通义晓蜜是什么
通义晓蜜是阿里巴巴推出的一款企业智能服务解决方案，基于大模型技术，提供全渠道联络中心与人工智能应用的深度整合服务。该产品具备对话机器人、智能客服助理和多模态智能联络中心等多种功能，旨在推动企业服务朝着信息化、智能化和多模态的方向转型。通过自然语言处理和机器学习技术，通义晓蜜能够理解用户提问，并提供相应的答案与解决方案，支持多轮对话和情感分析，从而提升客户服务的体验与效率。
通义晓蜜的主要功能是什么？
- 对话机器人提供基于自然语言处理的智能对话体验，能够连接知识库并进行多轮对话，支持多种知识形式，如文档网页、高频问题、复杂的多轮对话、表格和数据库等，旨在提供更贴近人类的交互体验，同时降低运营成本。
- 智能座席助手提供全面支持给人工客服，包括实时帮助、销售数据分析、岗前模拟练习、岗中实时业务指导以及岗后智能通话分析等，旨在提升客服和销售绩效。
- 多模态智能联系方式中心我们提供一个全方位的企业智能服务平台，支持电话、即时消息、视频等多种渠道的统一接入与调度，确保服务数据与客户体验的高度一致。
- 实时支持与销售分析在客服和销售人员的工作前、中、后，提供实时的业务指导和通话分析，并对通话过程进行剖析和优秀案例的总结，以帮助提升其通话技巧。
- 自定义指令模版企业可以根据实际业务需求，对官方预设模板进行编辑或自行创建自定义指令模板，从而提供更加个性化的服务。
如何使用通义晓蜜
- 开通产品请访问阿里云百炼平台，在应用广场中寻找通义晓蜜CCAI-对话分析AIO。点击“免费开通”按钮，阅读并同意服务协议后，完成开通流程。
- 创建应用在通义晓蜜CCAI-对话分析AIO页面，您需要点击“创建应用”。接着，输入应用名称，并选择模型配置，例如通义晓蜜-Turbo或通义晓蜜-Plus。接下来，选择指令模板，可以使用系统提供的预设模板，也可以根据具体业务需求进行自定义。
- 配置应用在调试窗口中，根据业务需求对指令模板进行编辑。请保存该指令模板，以便在模型调用时使用。
- 应用API通过API服务输出，便于集成和使用官方提供的预设模板或自定义模板。支持多种调用方式，包括Python SDK、Java SDK、Curl等。
通义晓蜜的使用场景
- 客服服务通义晓蜜能够作为企业客服的智能助手，提供全天候的在线服务，处理常见咨询和问题的解答，从而减轻人工客服的工作压力，提高响应速度。它还具备实时辅助和智能通话分析等功能，能够有效提升客服人员的工作效率和服务质量。
- 销售业务在销售领域，通义晓蜜可以为销售人员提供模拟客户对话的培训和实时的业务指导等服务，帮助他们更深入地理解客户需求，从而提高销售业绩。
- 企业服务通义晓蜜可作为企业的智能服务平台，利用多模态智能联络中心，为客户提供电话、即时通讯、视频等多种服务渠道，从而实现全方位的客户服务，提升客户满意度。
- 业务定制化企业可以根据自身的业务特性和需求，定制通义晓蜜的功能与服务流程，以更好地满足客户的需求。
